Customer Relationship Managment
Possiamo tradurre "Customer Relationship Management" come il sistema
di gestione delle relazioni che intercorrono tra un'azienda e i
clienti. Il CRM non è qualcosa di diverso da quello che facciamo
quotidianamente quando ci relazioniamo con i nostri clienti: è un
diverso modo di farlo, o ancora meglio, è un sistema mediante il quale
il cliente diviene il Focus delle nostre attività.
Se pensiamo ai costi che sosteniamo per contattare i clienti
potenziali e consolidati al fine di promuovere le nostre iniziative,
ci rendiamo conto che il patrimonio d'informazioni che giornalmente
processiamo non deve essere disperso a causa della mancanza di un
sistema di gestione e controllo. Il CRM è proprio questo: la scelta di
qualificare e sistematizzare tutte le interazioni con i nostri clienti
per aumentare la nostra "intelligenza" sul posizionamento che abbiamo
nel mercato, sulla soddisfazione della nostra clientela e molto altro
ancora. In sintesi, con un sistema di CRM possiamo:
- Disporre di un database dove vengono registrate e organizzate
secondo le nostre necessità tutte le informazioni relative ai
clienti clienti potenziali e consolidati.
- Condividere l'accesso alle informazioni a tutti gli utenti di
una rete aziendale in base al profilo operativo.
- Disporre di un potente ed efficiente strumento per promuovere le
nostre iniziative e monitorarne il successo.
- Ricavare statistiche puntuali sulla stratificazione del nostro
ciclo commerciale, dal nascere di un'opportunità lungo tutto il
percorso operativo, fino al risultato positivo o negativo che
conclude la catena di azioni che sono intercorse tra l'azienda e il
mercato.
- Valutare il portafoglio: contatti, opportunità, offerte, ordini
ecc.
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